Två timmar utan en enda körning – så tömde it-kraschen taxichaufförens kassa

Adnan Faylid stod stilla vid Stockholms centralstation i ungefär två timmar. Bilen var redo, kunderna fanns runtomkring – men i telefonen dök inte en enda beställning upp. När Taxi Stockholms bokningssystem slutade fungera var det förare som han som fick betala priset, direkt i plånboken.

– Jag får ingen körning. Klart det blir mindre kassa, konstaterar han.

När systemet dog stannade din taxi – oavsett var du bokade

Avbrottet slog till redan i måndags kväll och lamslog både förbokade och nyinlagda resor. Enligt bolagets vd Pernilla Samuelsson drabbades tusentals bokningar hos Taxi Stockholm. För resenärer betydde det taxibilar som aldrig kom, och för chaufförerna timmar av väntan utan inkomst.

På plats vid centralstationen berättade flera förare samma sak: de hade blivit stående utan uppdrag. Bolaget satte in extrapersonal, som Admir Kasumovic, för att hjälpa både chaufförer och kunder att få ihop bokningar för hand.

– Vi hjälper chaufförerna med att logga in via sina mobiltelefoner för att kunna ta emot beställningar, sa han efter drygt tio timmars strul.

Felet fanns inte ens i Sverige

Det som slog ut vardagen för Stockholms taxiresenärer hade sitt ursprung långt bortom landets gränser. Orsaken var en driftstörning hos operatören Vodafone i norra Italien – och den drabbade inte bara huvudstaden. Runt 6 000 taxibilar runtom i Europa påverkades av samma störning.

Att en enda operatörs problem i Italien kunde tömma en svensk taxichaufförs kassa säger något om hur beroende vardagstjänsterna blivit av utländsk infrastruktur som kunderna aldrig ser.

Så tog de sig ur kaoset

Lösningen blev att flytta driften till ett annat land. Taxi Stockholm bytte från serverhallen i Italien till en hall i Spanien, där uppkopplingen fungerade.

– Vi har flyttat från serverhallen i Italien till en annan i Spanien, där anslutningen fungerar, säger Pernilla Samuelsson.

Under tisdagen kvarstod problemen, och bolaget flaggade för att felet kunde vara löst först under onsdagsförmiddagen. På onsdagsmorgonen kom beskedet: de tekniska problemen var lösta och de digitala bokningarna via appen fungerade som vanligt igen – efter ett avbrott som pågått ända sedan måndagskvällen.